CARTA DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI FORMATIVI
La Carta della Qualità è lo strumento utilizzato da STONE SPA per far conoscere ai propri clienti i servizi offerti dalla struttura in ottemperanza dei principi di qualità, trasparenza, efficienza ed efficacia.
Con la Carta della Qualità, STONE SPA intende informare i propri committenti/clienti/beneficiari e i propri collaboratori riguardo gli impegni che l’organismo di formazione assume nei loro confronti a garanzia della qualità dei servizi formativi, in termini strategici (politica della qualità), organizzativi (predisposizione ed erogazione dell’offerta), operativi (obiettivi e standard specifici) e preventivi (dispositivi di garanzia di committente/beneficiari).
STONE SPA è costituita da un pool di professionisti, consulenti e docenti che con le proprie competenze e capacità sono capaci di raggiungere elevati standard qualitativi con una costante attenzione al potenziale umano. Inoltre, monitorando costantemente lo scenario economico e le esigenze delle imprese, si progettano percorsi formativi in linea con i profili professionali richiesti dal mercato del lavoro.
L’azienda STONE ha come obiettivo la progettazione e la realizzazione di servizi altamente specializzati nell’ambito della Sicurezza sul lavoro, Igiene alimentare, Sicurezza ambientale e Sorveglianza sanitaria, nonché la progettazione ed erogazione di corsi di formazione e aggiornamento professionale. Allo scopo di identificare e soddisfare al meglio le aspettative dei propri Clienti e del personale interno, STONE SPA ha deciso di dotarsi di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ).
POLITICA DELLA QUALITÀ
L’obiettivo della Carta della Qualità è quello di rendere note le caratteristiche dei servizi offerti ai committenti e beneficiari e si ispira a criteri e principi di uguaglianza, di efficacia e di trasparenza. Si tratta, dunque, di un documento di informazione e documentazione che la Stone SPA impiega sia a livello interno per garantire il coinvolgimento di tutti gli operatori, sia verso l’esterno a favore dei committenti e beneficiari.
Il Responsabile Gestione Qualità ha la responsabilità ed autorità di assicurare il rispetto di quanto previsto in questa carta e verificare che in azienda ci sia l’adeguata conoscenza, applicazione e miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità. A tal fine, la Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e introdurre cambiamenti che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico della soddisfazione degli utenti.
L’adozione della Carta della Qualità dell’Offerta Formativa si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale e professionale della società e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e dell’innovazione, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.
In particolare essa ha lo scopo di esplicitare e comunicare ai committenti, ai beneficiari ed agli operatori coinvolti, gli impegni che la Stone S.p.A. assume nei loro confronti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi formativi offerti, in termini strategici (politica della qualità), organizzativi (predisposizione ed erogazione dell’offerta), operativi (obiettivi e standard specifici) e preventivi (dispositivi di garanzia di committenti/beneficiari), nonché le condizioni di trasparenza adottate e la descrizione della attività dei responsabili posti a presidio dei principali processi.
1.1 L’ARCHITETTURA ORGANIZZATIVA
Per ogni Processo aziendale definito STONE SPA ha identificato un Responsabile cui sono affidati compiti di coordinamento e gestione delle mansioni degli addetti preposti.
Le Risorse professionali individuate all’interno di STONE comprendono figure in possesso delle competenze certificate richieste dalla Regione Marche per la gestione dell’intero processo formativo, ovvero:
Competenza/Ruolo | Compiti |
Individuazione dei fabbisogni | · Analisi generale dei fabbisogni; · Diagnosi dei fabbisogni; |
Progettazione | · Progettazione di percorsi formativi; · Progettazione di singoli moduli formativi; |
Gestione del processo didattico | · Analisi dei fabbisogni individuali; · Facilitazione dell’apprendimento; · Valutazione degli apprendimenti; |
Sviluppo e pianificazione | · Definizione della strategia; · Accesso ai finanziamenti; · Promozione dell’offerta formativa; |
Gestione organizzativa | · Sviluppo organizzativo; · Tutela di salute e sicurezza; · Programmazione e coordinamento; |
Gestione risorse informative | · Gestione delle risorse informatiche; · Tracciabilità dei processi; |
Gestione risorse economiche | · Fattibilità economica; · Rendicontazione; |
Gestione accreditamento e sistema qualità | · Monitoraggio e valutazione dei servizi formativi. · Gestione dell’accreditamento e degli standard interni di qualità |
L’obiettivo della Carta della Qualità è quello di rendere note le caratteristiche dei servizi offerti ai committenti e beneficiari e si ispira a criteri e principi di uguaglianza, di efficacia e di trasparenza. Si tratta, dunque, di un documento di informazione e documentazione che la Stone S.p.A. impiega sia a livello interno per garantire il coinvolgimento di tutti gli operatori, sia verso l’esterno a favore dei committenti e beneficiari.
Il Responsabile Gestione Qualità ha la responsabilità ed autorità di assicurare il rispetto di quanto previsto in questa carta e verificare che in azienda ci sia l’adeguata conoscenza, applicazione e miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità. A tal fine, la Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e introdurre cambiamenti che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico della soddisfazione degli utenti.
L’adozione della Carta della Qualità dell’Offerta Formativa si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale e professionale della società e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e dell’innovazione, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.
In particolare essa ha lo scopo di esplicitare e comunicare ai committenti, ai beneficiari ed agli operatori coinvolti, gli impegni che la Stone S.p.A. assume nei loro confronti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi formativi offerti, in termini strategici (politica della qualità), organizzativi (predisposizione ed erogazione dell’offerta), operativi (obiettivi e standard specifici) e preventivi (dispositivi di garanzia di committenti/beneficiari), nonché le condizioni di trasparenza adottate e la descrizione della attività dei responsabili posti a presidio dei principali processi.
STONE SPA è ente certificato ISO 9001/2008 a partire dall’aprile del 2014, e per rendere più efficace la propria azione attua interventi di miglioramento sempre più mirati attraverso la politica del miglioramento continuo. Il Sistema di Gestione per la Qualità rappresenta il principale strumento affinché la politica della qualità sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli della propria organizzazione.
A tale scopo Stone SPA predispone il seguente QUADRO DI RIFERIMENTO per la successiva definizione degli OBIETTIVI ANNUALI PER LA QUALITÀ.
| QUADRO DI RIFERIMENTO |
| A. Garantire una costante Soddisfazione del Cliente |
| B. Garantire che tutti i Processi aziendali definiti raggiungano gli obiettivi prefissati |
| C. Garantire un adeguato livello delle prestazioni dei Fornitori |
Il Rappresentante della Direzione, il Responsabile per la Qualità e tutti i Responsabili aziendali sono tenuti a divulgare ed attivare quanto previsto dalla Politica per la Qualità, impegnandosi a renderla comprensibile a tutti i collaboratori e sostenendone con il massimo impegno l’applicazione attraverso adeguati momenti formativi, informativi e di coinvolgimento.
I servizi che l’ente formativo STONE S.p.A. promuove sono:
- analisi del contesto socio-economico e dei fabbisogni formativi;
- ideazione e progettazione;
- orientamento;
- organizzazione;
- gestione logistica, didattica ed economica dei percorsi formativi;
- monitoraggio e valutazione dei risultati relativi all’attività
Ciascuna attività formativa può essere a pagamento o finanziata da enti pubblici o privati attraverso la partecipazione a bandi e avvisi.
Le attività previste riguardano:
- Formazione superiore: per fornire alla popolazione in età attiva una formazione post diploma, post laurea specifica nell’ambito della stessa area professionale di provenienza; formazione post obbligo formativo, istruzione formazione tecnica superiore prevista dalla l.144/99 art.69, alta formazione relativa ad interventi all’interno e successivi ai cicli universitari. Qualifiche professionali riconosciute ai sensi della Legge n. 845/78.
- Formazione Continua: per la formazione destinata a soggetti occupati, in CIG e mobilità, a disoccupati per i quali la formazione è propedeutica all’occupazione, nonché ad apprendisti.
- Nonché progettazione e consulenza in ambito SICUREZZA SUL LAVORO, IGIENE ALIMENTARE, SICUREZZA AMBIENTALE E SORVEGLIANZA SANITARIA. Trattasi di formazione rivolta alle aziende o a singoli privati e che non è soggetta a finanziamento STONE S.p.A. dispone di un Catalogo corsi in cui si affrontano vari temi e sul sito aziendale verranno pubblicati sia i corsi attivati che quelli che saranno avviati.
Per realizzare i propri obiettivi STONE S.p.A. adotta intensi rapporti ed interscambi con istituzioni pubbliche e private, Università, scuole, imprese, ordini professionali, organizzazioni sindacali, privati e per poter erogare una formazione pratica e sempre aggiornata:
- investe in tecnologie e metodi d’avanguardia;
- definisce e mantiene un Sistema Qualità coerente con il Dispositivo di Accreditamento delle Strutture Formative della Regione Marche (DAFORM), dove tutta la struttura aziendale e la Direzione Generale si impegnano ad attribuire adeguate risorse e deleghe di responsabilità;
- sviluppa attività di prevenzione per la Qualità;
- misura il grado di soddisfazione del cliente attraverso opportune metodologie e strumenti;
- controlla costantemente la conformità delle proprie attività attraverso monitoraggi;
- coinvolge le proprie risorse umane in un’ottica di miglioramento continuo, ponendo la massima attenzione allo sviluppo e al miglioramento dei processi;
- si impegna affinché i servizi di formazione raggiungano alti livelli, attraverso una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e organizzativi;
- pone una particolare attenzione alla selezione dei docenti, alla loro continua formazione e al monitoraggio della loro capacità didattica.
Attualmente STONE S.p.A., in caso di necessità, può affidare all’esterno (in outsourcing) i processi relativi alle attività di SORVEGLIANZA SANITARIA; ed all’Erogazione dei CORSI DI FORMAZIONE E DI AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE, che non rientrano nelle competenze dirette dei docenti interni STONE.
In tali casi, STONE S.p.A. stipula con i professionisti esterni appositi contratti di collaborazione nei quali sono formalizzate tutte le specifiche per assicurare il rispetto degli standard di qualità stabiliti dall’ente medesimo;
infine tali professionisti vengono monitorati periodicamente e riesaminati annualmente al fine di verificare il loro grado di affidabilità.
3.1 AREA DELLO SVANTAGGIO
STONE SPA si impegna a svolgere incontri periodici con i servizi preposti alla tutela di soggetti svantaggiati (disoccupati, inoccupati, extracomunitari, disabili, ecc.) per analizzare le esigenze del singolo e per orientarlo nella scelta sia formativa che di inserimento lavorativo.
3.2 FATTORI ORGANIZZATIVI INERENTI L’ATTIVITA’ DIDATTICA
- L’attività di informazione e di orientamento dell’utenza verrà svolta in 10 ore per i corsi di qualifica e di specializzazione e in n. 4 ore negli altri casi.
- Efficacia dell’attività didattica: il team di docenti valuterà le attività predisponendo, insieme al personale non docente, il calendario, il programma, il materiale didattico e l’esame finale (dove previsto).
- Durante le lezioni sarà garantita la presenza di un tutor d’aula e durante le attività di stage di un tutor
- Possibilità di effettuare l’insegnamento attraverso la formazione a distanza (FAD).
- I soggetti appartenenti a categorie svantaggiate avranno l’accesso ad aule prive di barriere architettoniche e il team di docenti e il personale non docente sono tenuto ad incontrare periodicamente genitori, operatori e/o responsabili dei servizi sociali preposti per verificare l’adeguatezza del servizio alle esigenze dei soggetti svantaggiati e le eventuali azioni di
| N. | TIPOLOGIA | FATTORI DI QUALITÀ | INDICATORI | STANDARD DI QUALITÀ |
| 1 | Direttore | Competenze Esperienze professionali pregresse | Titolo di studio specifico Anni di servizio | Laureato |
| 10 | Docenti | Competenze Esperienze professionali pregresse | Titolo di studio Specifico Anni di servizio | Laureati o diplomati a seconda dei corsi |
| 10 | Esperti settoriali | Competenze Esperienze professionali pregresse | Titolo di studio Anni di attività | Esperti del settore |
| 5 | Tutor | Competenze Esperienze professionali pregresse | Titolo di studio specifico Anni di servizio | Laureati o diplomati a seconda dei corsi |
| 1 | Coordinatore | Competenze Esperienze professionali pregresse | Titolo di studio specifico Anni di servizio | Laureato |
| 3 | Responsabili di servizio | Competenze Esperienze professionali pregresse | Titolo di studio specifico Anni di servizio | Laureato |
| 2 | Personale amm.vo | Competenze Esperienze professionali pregresse | Titolo di studio specifico Anni di servizio | Laureati o diplomati a seconda dei corsi |
| 2 | Personale ausiliario | Competenze Esperienze professionali pregresse | Anni di servizio | Licenza media o diplomati a seconda dei casi |
| TIPOLOGIA | FATTORI DI QUALITÀ |
| Direttore | La direzione assicura la gestione organizzativa, economica ed operativa delle attività quali lo svolgimento di attività, programmi, progetti, servizi del sistema di formazione; finalizza, nell’ambito delle direttive ricevute, il conseguimento degli obiettivi stability. |
| Docente | Il docente realizza il processo di formazione e apprendimento volto a promuovere lo sviluppo professionale, umano, culturale e civile degli utenti. Il docente gestisce ed è responsabile dei servizi e/o delle attività necessarie all’utenza per l’acquisizione e/o il potenziamento di conoscenze, capacità e competenze in coerenza con la progettazione formativa; concorre: – alla promozione dello sviluppo professionale, umano, culturale, civile della persona nel rispetto del modello valoriale e della mission della SGI; – alla progettazione di dettaglio dell’azione formativa con l’individuazione di obiettivi specifici e metodologie d’azione e al monitoraggio e valutazione fornendo gli elementi connessi alla propria attività assicurando l’applicazione delle procedure del sistema qualità; collabora alla progettazione di specifiche azioni formative in attuazione della programmazione definita dalla Direzione e all’attuazione dei processi di orientamento secondo le specifiche progettuali nel contesto delle azioni formative; assicura: – ai soggetti coinvolti una costante informazione circa l’andamento dell’azione formativa e il proprio costante aggiornamento per migliorare la preparazione pedagogico-didattica adeguata alla propria area di impegno e la preparazione tecnico- scientifica attraverso la partecipazione alle attività programmate dalla direzione; – il proprio costante aggiornamento per migliorare la preparazione pedagogica didattica adeguata alla propria area di impegno e la preparazione tecnico-scientifica attraverso la partecipazione alle attività programmate dalla direzione e\o con altre iniziative concordate con la direzione stessa. |
| Esperti settoriali | La declamatoria relativa alle funzioni generali è la stessa del docente con la differenza che l’esperto specialista di un settore specifico ed apporta dunque un bagaglio professionale strettamente legato ai processi produttivi in atto. |
| Tutor | Tutor, integra ed arricchisce il processo formativo con interventi individuali, di gruppo e di classe facilitando i processi di apprendimento, di integrazione e di riduzione del disagio curandone gli aspetti organizzativo-procedurali. |
| Coordinatore | Il Coordinatore, nell’ambito dell’erogazione delle attività, interviene negli aspetti organizzativi e didattici previsti nei progetti armonizzando le azioni degli esperti e dei tutor, favorendone la collaborazione per il conseguimento degli obiettivi del percorso, eseguendo le disposizioni della direzione. |
| Responsabili di servizio | Il Responsabile dei processi, nell’ambito delle direttive e/o deleghe della direzione, garantisce il presidio generale delle azioni previste, in uno o più processi, attraverso l’armonizzazione e l’ottimizzazione delle risorse umane, economiche e logistiche coinvolte nei progetti assegnati al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati dalla direzione. Presidia, su delega del Direttore e nel rispetto dell’organizzazione interna, uno o più processi riguardanti le aree di: promozione; orientamento; progettazione e sviluppo; erogazione; valutazione. |
| Personale amministrativo | Il Collaboratore amministrativo cura la registrazione dei documenti contabili, la predisposizione degli atti amministrativi e contabili nella gestione delle risorse umane, la rendicontazione, la raccolta e l’archiviazione dei documenti e, in collaborazione con i coordinatori, la verifica e il controllo degli stati di avanzamento del budget; collabora alla predisposizione degli atti amministrativi e contabili, alla preparazione dei rendiconti, delle verifiche contabili/rendicontative e alla gestione amministrativa dei progetti. |
| Personale ausiliario | Nell’ambito delle indicazioni della Direzione, garantisce l’agibilità e la funzionalità della struttura; provvede alla manutenzione generale della struttura operativa, alla manutenzione e conduzione tecnica dei laboratori; provvede alle commissioni esterne assegnate; provvede alla conduzione degli impianti di riscaldamento e condizionamento. |
- spazi riservati alle funzioni di governo (direzione, amministrazione, segreteria, accoglienza, servizi e luoghi comuni) dotati di PC per le attività di gestione/amministrazione, linea telefonica, fax, scanner, stampanti, fotocopiatrici, linea internet, servizi igienici per diversamente abili;
- 1 aula didattica per attività formativa attrezzata con dotazione standard (supporti logistici e multimediali, connessione internet ecc.);
- 1 laboratorio per attività formativa attrezzato.
4. LIVELLO OPERATIVO
STONE S.p.A. progetta corsi seguendo le esigenze del contesto produttivo e del mercato territoriale e effettuando colloqui con gli eventuali interessati (aziende, privati, ecc.). Così facendo, l’attività formativa è mirata alla soddisfazione del cliente e a ciò che ritiene più utile per se stesso o per il proprio contesto lavorativo.
Fattori di qualità
I fattori di qualità relativi ai servizi di offerta formativa erogati e da tenere sotto controllo sono individuati nelle attività di monitoraggio, di valutazione dei dati e di conseguente miglioramento.
In tale ottica gli elementi e gli aspetti fondamentali su cui effettuare un controllo attento nell’ambito del processo di erogazione dei servizi formativi sono i seguenti:
- analisi dei fabbisogni e predisposizione degli interventi;
- progettazione e sviluppo interventi;
- realizzazione interventi;
- verifica efficacia ed efficienza dell’intervento formativo;
- valutazione del livello formativo raggiunto;
- verifica del raggiungimento degli obiettivi formativi;
- verifica del grado di soddisfazione degli utenti;
- gestione delle
Oltre ai parametri che periodicamente monitora al fine di valutare l’andamento aziendale, la Direzione provvede a tener sotto controllo anche i seguenti aspetti:
- soddisfazione del cliente/utente (ad esempio mediante la somministrazione di appositi questionari di rilevazione del grado di soddisfazione);
- non conformità relative al processo operativo;
- non conformità relative ai fornitori (per monitorare l’efficienza dei fornitori/docenti e tenere sotto controllo il processo approvvigionamento);
- reclami dei clienti/utenti.
Indicatori
Gli indicatori descrivono i criteri di misurazione per il controllo dei fattori di qualità individuati.
Per quanto attiene alle tecniche di monitoraggio e misurazione, all’analisi dei dati e al miglioramento continuo, l’organizzazione provvede, per ogni corso erogato, ad effettuare la valutazione qualitativa e quantitativa dei risultati dell’attività e ad effettuare il monitoraggio degli indicatori definiti.
Le attività di monitoraggio, di misurazione e di valutazione includono le seguenti attività:
- soddisfazione del cliente;
- audits interni ed esterni;
- monitoraggio dei processi e dei servizi erogati;
- impiego delle statistiche ed analisi dei dati;
- azioni correttive/preventive e di
La Direzione definisce pertanto specifici obiettivi di qualità misurabili, ove possibile, per pertinenti livelli e funzioni dell’organizzazione tenendo conto:
- delle valutazioni effettuate in merito alla gestione attuale delle attività;
- dei possibili orizzonti di miglioramento nel breve e medio termine;
- dei contenuti della politica per la qualità;
- delle esigenze di miglioramento continuativo;
- dei requisiti per l’erogazione delle attività formative cui
Standard di Qualità
La Direzione, al fine di concretizzare il proprio impegno nello sviluppo e nel miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità dell’Ente:
- definisce e documenta la Politica della Qualità, gli obiettivi, gli impegni per la qualità, assicurando inoltre che tale politica venga compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione;
- garantisce la disponibilità delle risorse necessarie;
- provvede, nell’ambito della propria organizzazione, a comunicare l’importanza del rispetto dei requisiti posti dal cliente/utente o dalle norme vigenti.
In particolare l’Ente si adopera fattivamente affinché le esigenze e le aspettative dei clienti/utenti vengano chiaramente recepite, individuate e ottemperate, per garantire la soddisfazione degli stessi.
Poiché il raggiungimento degli obiettivi di miglioramento delle prestazioni deriva da un’attenta politica di gestione delle risorse umane, è volontà della Direzione:
- promuovere una partecipazione attiva e consapevole da parte del personale, al fine di effettuare un monitoraggio continuo e efficace delle prestazioni dei processi;
- promuovere un’attività di formazione continua e la valorizzazione del personale;
- definire obiettivi individuali e di gruppo e i relativi criteri di monitoraggio;
- favorire il flusso di comunicazione all’interno dell’ente;
- gestire le informazioni;
- rilevare e gestire prontamente eventuali reclami dei clienti/utenti;
- verificare il rispetto dei requisiti definiti per lo sviluppo e l’erogazione dell’attività richiesta;
- garantire uno standard qualitativo del servizio prestato, adeguato rispetto a quello atteso;
- rilevare opportunità di miglioramento del servizio in relazione all’attività richiesta;
- attivare un flusso di scambio delle informazioni tale da indurre gli utenti ad esprimere eventuali criticità o suggerimenti per migliorare la qualità del servizio prestato.
STONE SPA, al fine di assicurare la gestione dell’intero processo formativo, in modo conforme ai criteri di qualità, ha individuato, per ogni processo, una serie di fattori di qualità e relativi indicatori che, di seguito, vengono illustrati:
Comunicazione con il sistema committente/beneficiario (R.15)
FATTORI DI QUALITÀ | INDICATORI | STANDARD DI QUALITÀ | STRUMENTI DI VERIFICA |
Efficacia del processo di | n° dei reclami per | Il valore | Rilevazione |
comunicazione | inadeguatezza, | deve tendere a zero | del n° di reclami |
con il sistema | incompletezza, scarsa | ||
committente/ | comprensibilità della Carta | ||
beneficiario | della Qualità ed altri mezzi comunicativi | ||
diffusione della Carta della | / | Registro di presa visione | |
qualità a tutti i membri | |||
dell’organizzazione |
Garanzia di qualità del processo di Progettazione (R.20)
FATTORI DI QUALITÀ | INDICATORI | STANDARD DI QUALITÀ | STRUMENTI DI VERIFICA |
Efficacia del processo progettazione | n° di progetti presentati/ n° di progetti approvati | Approvazione almeno del 50% dei progetti presentati | Esiti approvazione |
Garanzia di qualità dell’erogazione del servizio formativo (R.21)
FATTORI DI QUALITÀ | INDICATORI | STANDARD DI QUALITÀ | STRUMENTI DI VERIFICA |
Efficienza del processo di gestione dei corsi | n° ritirati/ n° iscritti | Percentuale ritirati al di sotto del 10% | Controllo registri di classe |
Efficacia dell’attività didattica (aula, stage, laboratorio) | Totale ore assenza/Totale ore presenza (per allievo) | Totale ore assenza per allievo non superiore al 25% del totale | Controllo registri di classe Controllo da parte del tutor Controllo fogli presenza |
Efficacia del processo di erogazione dell’attività didattica | Totale verifiche programmate su totale verifiche eseguite | Verifiche eseguite per il 90% del totale verifiche pianificate | Monitoraggio periodico dei programmi di verifiche dei corsi presentati dai docenti |
Soddisfazione dei corsisti, docenti e aziende | Numero delle verifiche eseguite su numero di verifiche previste annualmente | Verifiche eseguite per il 90% del totale verifiche pianificate | Rilevazione delle verifiche per ogni corso attivato |
Regolarità del processo di erogazione dell’attività didattica | Numero di non conformità | Deve tendere a zero | Elenco delle Segnalazione non conformità |
Efficacia del processo di gestione delle risorse logistico-strumentali | n° di giorni intercorsi tra la segnalazione dell’inconveniente e l’effettiva risoluzione del problema rilevato | Il valore deve tendere a zero | Rilevazione tempi d’intervento |
Processo: Gestione dei fornitori (R.18)
FATTORI DI QUALITÀ | INDICATORI | STANDARD DI QUALITÀ | STRUMENTI DI VERIFICA |
Efficacia del processo di gestione fornitori | n° delle non conformità e/o reclami relativi a forniture | Il valore deve tendere a zero | Aggiornamento Elenco fornitori e relative valutazioni |
Processo: Gestione economica (R.23 – 24)
FATTORI DI QUALITÀ | INDICATORI | STANDARD DI QUALITÀ | STRUMENTI DI VERIFICA |
Efficacia della gestione economica | n° delle non conformità relative a ritardi nella consegna dei documenti richiesti | Il valore deve tendere a zero | Rilevazione del n° di reclami |
5. CONDIZIONI DI TRASPARENZA
La diffusione della Carta della Qualità di STONE S.p.A. viene regolamentata come segue:
- verrà pubblicata sul sito internet di STONE S.p.A. e affissa nei locali della struttura accreditata deputati alla formazione professionale;
- sarà consegnata ad ogni corsista con sottoscrizione firmata dell’avvenuta ricezione;
- sarà inviata, insieme alla documentazione relativa alla procedura di accreditamento, al Servizio di Formazione Professionale della Regione Marche e a tutti gli altri soggetti che ne formulino richiesta, per garantire la sua conoscenza anche da parte dei committenti principali;
- verrà consegnata al personale docente e non docente in allegato alla relativa manualistica in distribuzione controllata.
La consegna della Carta sarà dimostrata attraverso la sottoscrizione del foglio firme per ricevuta il cui fac- simile è di seguito riportato.
La revisione della Carta della Qualità di STONE S.p.A. avverrà con cadenza perlomeno biennale sotto la responsabilità del Direttore e del Responsabile della Qualità considerando le risultanze emerse dai rilevamenti statistici operati annualmente e che trovano sintesi nella Relazione della Direzione Generale.